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淘宝用户称淘宝网购到劣质榨汁机 客服不回应直接拉黑

2014-12-09 来源:未知 责任编辑:佚名 点击:

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2014年12月08日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉,用户邹先生称在淘宝网买到劣质榨汁机。

淘宝用户称淘宝网购到劣质榨汁机 客服不回应直接拉黑

  (注:中国电子商务研究中心配图)  

  以下为该用户的投诉内容:

  2014年9月7日在淘宝商家正雨家电电器城购买“多功能飞利浦原汁机低速榨汁机”一台,298元,订单编号为800286177204336。

  榨汁机在使用约1月后突然无法工作,多次联系商家客服,一直没有任何回复。几天后直接把我拉黑,再也无法联系。

  再到网络检索该店后,才发现该店家声誉极差,很多用户投诉其商品问题,但我已经过了商品投诉期,追加评论后发现商家已将此商品下架,别人根本无法看到我的评论,直到现在都无法解决。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。

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