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从西少爷内讧说起:品牌非一日之功 切莫操之过急

2014-11-18 来源:未知 责任编辑:佚名 点击:

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从西少爷内讧说起:品牌非一日之功 切莫操之过急

一篇《西少爷赖账,众筹的钱该怎么讨回来?》的文章火速传遍微博、微信朋友圈以及各大媒体网站。文章的作者,也即是西少爷原创始人之一宋鑫,将矛头指向了西少爷CEO孟兵,将两派的纷争搬上了公众视野。两派的纷争直接上演了现实版中国合伙人对决。事已至此,除了惋惜,反思和启示或许更有必要。

撕逼大战的结果只有双输,好聚好散才可能双赢

从目前的结果来看,不管是先发制人的宋鑫一方,还是见超拆招的孟兵一方,都没能成为赢家。更遭到的是双方的交战还尚未结束,你来我往之间,都是挑对自己有利的言论说,你方唱罢我登场,来来回回,每次总有新的猛料。从旁观者来说,很大程度上会觉得这就是一场笑话。毕竟在国内,讲究的是以和为贵,讲究“家丑不可外扬”,不光彩的事情摆到台面上来注定没有赢家,即便一方能获得一时的胜利,那也输掉了“人品”,当“人品”开始受到公众检阅甚至质疑时,对企业品牌的美誉度的损伤就可想而知了。

而在西少爷的创始人撕逼大战之前,更早在移动互联网界闯出名堂的“罗辑思维”,其实也闹出了创始人罗振宇和申音分家的事实,但相比西少爷创始人之间的相互指责,相互拆台,甚至将不光彩的事件摆上台面不同,罗振宇和申音采取了“有理有据有节”的分手模式,事实上可能尽管可能有一方会觉得不爽,甚至觉得亏了,但至少在公开层面,双方还是做到了好聚好散,后续的故事大家也比较清楚,罗振宇的“罗辑思维”引入了新的创始人,而今依旧如火如荼地发展,申音团队也开始了新的创业,新项目进展也不错。

经管两个项目和两个创业团队之间没有必然的联系,但从结果来看,同为创始人之间分道扬镳,因为处理方式的不同,一种是撕逼大战相互揭底,一种是有理有据有节和平分手,显然结果大相径庭。撕逼大战的结果只有双输,好聚好散才可能双赢。

互联网时代:一念天堂,一念地狱,一旦发生就可能来不及

西少爷肉夹馍成名于一篇文章《我为什么要辞职去卖肉夹馍》,“产品思维”、“注重研发”、“快速迭代”“用户体验”、“口碑传播”等一系列看起来和传统的肉夹馍完全不搭界的美其名曰的互联网时尚名字和西少爷美妙融合,并催生了化学效应,西少爷快速火遍网络界,现实中西少爷肉夹馍店也一度要排队才能品尝上一个。而且尽管很多人没有亲自捧场过西少爷肉夹馍,但不妨碍大家听说过西少爷肉夹馍,进而心里还暗自钦佩,念叨着要是有朝一日去到帝都,一定要去捧捧场,甚至还希望西少爷肉夹馍赶紧扩展,覆盖到自己所在的城市来。西少爷的成名和原创始人团队的规划,尤其是营销炒作谋划一定密不可分,加上互联网思维快速被带到“风口”,西少爷成名之初享受到的“一念天堂”的待遇很可能连创始人团队都没有预料到,回想起来都得偷着乐。

然而,互联网时代的成名,往往一念天堂,一念地狱。成名快骂名也快,成也萧何败萧何。得益于互联网传播的快速成名,没想到因为创始人团队不和而闹出的撕逼大战,也快速到散播到互联网,并不可收拾的扩散开来。“好事不出门坏事传千里”,在互联网时代就尤其明显,捧得越高可能摔得越快。一条负面新闻传播带来的损害是不能用回应,哪怕是“各说各有理”的回应来弥补的。负面新闻传播往往更快,而且往往容易占据先入为主的优势。一旦负面传开,后面哪怕再有理有据的解释、回应或者声明都会显得Low。

从西少爷的撕逼大战,给我们带来的反思和启示是,互联网时代最好的公关就是预防,使之不发生。一旦发生就应该快速认错,以获得快速纠错的机会和时间点,而非遮遮掩掩寻求辩护和掩饰。不然相比于原街头巷尾口口相传的时代,负面新闻只能影响一个片区,往往传播速度还较慢,而且传递的声势会逐渐势弱直到可控。互联网时代的负面往往一发不可收拾,给公关团队带来极大的挑战。

传统思维PK互联网思维,好产品才是本质

2014年,谈得最多的词语之一就是互联网思维,以至于某段时间里,你能在你所接触的媒体文章、微博以及朋友圈等等各个信息的入口都看到互联网思维。一时间互联网思维被捧上了天。伴随互联思维而来的,炒得火热的是传统企业的互联网焦虑,但是其实互联网企业的传统焦虑同样明显,但因为新媒体时代的到来,互联网公司更擅长掌控新媒体传播,导致大部分人都觉得传统企业的互联网焦虑更甚。

西少爷肉夹馍,本质上承载品牌口碑的还是产品,不然所有品牌美誉度都是空中楼阁。从大众点评上来看,西少爷肉夹馍所收获的点评数都没有过千,而且单店的平均好评度从三星半到五星均有之,显然同其网络品牌高知名度有一定的落差,尤其是有的单店的满意度只有三星半。

肉夹馍其实是典型的传统手艺活,而且口味极其重要,并不是回西安短时间内偷师学艺可以成就的。本质上是典型的传统制造思维下的产品,得耗时耗力才能有所改进,而且口味口感很难标准化。传统的餐饮行业日积月累的改善和精进,从产品本质上来说是很难短时间内超越的。如果产品的本质没有得到根本性的改变和传承,那即使披着“互联网思维”的外衣也很难“带你装逼带你飞”。

然而更糟糕的是,刚刚开始起飞,正要有时间窗口来打磨产品的时候,却闹出了创始人反目,上演撕逼大战的一出戏。有句话叫作“出来混,总是要还的”,但关键是看“还”的时候有没有做好充分准备。就算说到互联网思维极致运用的小米公司,也是通过互联网营销换得了产品改善的时间,才得以一路成长壮大,而且即便如此,小米仍然有极强的危机感,还在不端的改善产品和构建“护城河”。即便如今看来已经走向更大的成功的小米,其创始人团队也在公开场合表示“产品和营销的关系,是1和0的关系。你的包装,你的海报,你的营销,你的推广,都是跟在产品这个1后面的0。如果没有好产品,一切都会变得没有意义。而如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不会太难看。”

如果“西少爷肉夹馍”,以及先前就已经分出来的“新西少爷肉夹馍”能够在产品改善,也即是肉夹馍本身上下功夫,那么在此次撕逼大战之后,沉淀经验和教训或许还为时未晚,毕竟年轻人,成长总是要付出代价的。

 

 

显而易见,传统思维和互联网思维的博弈远未结束,或许二者的有效结合才是未来制胜的关键。西少爷创始人的撕逼大战再次警醒创业者们,好产品才是最好的营销。不必鄙视传统行业,尤其是在传统的餐饮行业发起挑战的创业者们,对传统餐饮的尊重与敬畏,才能克服内心和行动的浮躁以及不知者无畏。只有练好产品的内功,结合互联网思维加身,才是可行之路。

西少爷创始人撕逼大战,也生动的给创业者们,尤其是借助互联网思维创业的年轻创业者们上了一课。双输与双赢,一念天堂一念地狱,传统思维与互联网思维的PK和结合,都值得反思与启示。

品牌不是一天建成的,切莫操之过急,且行且思,但愿一切都还来得及。

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